Politique d’expédition

1) Objet et champ d’application
Cette politique décrit les délais, coûts et conditions d’expédition des commandes passées sur MP CREATIONS 509. Elle s’applique à toutes les commandes expédiées depuis LA FRANCE vers les adresses domestiques et internationales indiquées lors de la commande.

2) Traitement des commandes
- Délai de préparation : les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 7 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
- Commandes passées le week-end ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3) Modes d’expédition, transporteurs et coûts
- Options disponibles :
- Standard : COLISSIMO, MONDIAL RELAY, délai estimé de 2 à 7 jours ouvrés, gratuit
- Économique/Lettre suivie (petits colis) : délai estimé de 2 à 7 jours ouvrés

4) Délais de livraison estimés
- Livraison nationale : de 2 à 7 jours ouvrés.
- Livraison internationale : de 5 à 20 jours ouvrés selon la destination et formalités douanières.
- Ces délais sont indicatifs et ne prennent pas en compte les retards causés par la douane, force majeure, grèves ou conditions météorologiques extrêmes.

5) Suivi des colis
- Un numéro de suivi et un lien est envoyé par e‑mail dès l’expédition.

6) Douanes, taxes et droits d’importation
- Pour les envois internationaux, les droits de douane, taxes locales et frais d’importation éventuels sont à la charge du destinataire, sauf mention contraire.
- Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de contrôle douanier.

7) Adresses erronées et colis non distribués
- Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte.
- En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
- Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à l’adresse indiquée et considérés comme livrés par le transporteur.

8) Colis perdus, endommagés ou vols
- Vérifiez l’état du colis à la livraison et signalez immédiatement toute anomalie au transporteur et au service client.
- Pour les colis perdus ou endommagés, contactez-nous à mpcreations509@gmail.com avec votre numéro de commande et la preuve (photos, description). Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous indiquerons les étapes suivantes.

9) Retards et force majeure
- Nous faisons notre possible pour respecter les délais indiqués, mais ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle (grèves, catastrophes naturelles, fermeture des frontières, etc.).

10) Réexpédition et retours
- Les retours et échanges sont régis par notre Politique de retour séparée.
- Si un colis est retourné à l’expéditeur (non réclamé, adresse erronée, refusé), nous contacterons le client pour organiser la réexpédition sous réserve du paiement des frais applicables.

11) Zones non desservies
- Certaines zones peuvent être exclues du service d’expédition ou soumises à des restrictions ; la disponibilité est indiquée lors de la commande.

12) Modifications de la politique
- Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’expédition. Les changements sont publiés sur le site et prennent effet dès leur mise en ligne.

14) Contact
- Pour toute question concernant l’expédition, veuillez contacter notre service client : mpcreations509@gmail.com